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O Hotel dispõe de livro de reclamações electrónico

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po_2020

Protocolo Interno

INTRODUCCIÓN

 

Este Protocolo Interno ha sido creado com base a las directivas y directrices emitidas por la Dirección General de Salud y sigue todas las normas e indicaciones del Turismo de Portugal, con especial énfasis en aquellos que permitieron la atribuición del sello “Clean & Safe” a nuestra unidad.

Hemos aplicado las pautas de la Organización Mundial de Salud, así como el Protocolo Internacional emitido por World Travel & Tourism Council, que de esta manera nos dio su sello “Safe Travels”.

 

FORMACIÓN A TODOS LOS EMPLEADOS

 

La unidad Hotelera dá informacacíon y/o formación específica a todos los empleados, adecuada a las funciones desempeñadas en el hotel.

 

 

INFORMACIÓN A TODOS LOS CLIENTES

 

Para todos nuestros clientes disponibilizamos también toda la información necesaria sobre como cumplir las precauciones básicas para la prevención y el control de infecciones en relación a la pandemia actual; así como este Protocolo Interno.

 

 

EL HOTEL TIENE UN APROVISIONAMENTO DE:

 

Material de Protección Personal, de acuerdo con las respectivas funciones, para todos los empleados.;

Material de Protección disponible para los clientes en el check-in, y el uso de mascarilla será obligatorio em todas las áreas públicas de la unidad;

Stock de materiales de limpieza de un solo uso proporcionales a sus dimensiones, donde están incluídas toallitas de limpieza biodegradables de un solo uso, estas son humedecidas con desinfectante, lejía e hidroalcohol a 70º;

Dispensadores de solución antiséptica a base de alcohol en los puntos de entrada, en todos los pisos al lado de los ascensores, también en la recepción y en la entrada del restaurante;

Alfombra desinfectante en la entrada principal del Hotel y en el pasillo de entrada de los empleados;

Contenedores de residuos con apertura no manual y bolsas de plástico;

Local definido para aislar personas detectadas como caso sospecho (mientras aguarda confirmación), o casos confirmados de CoViD-19, con ventilación natural, cuarto de baño, máscaras quirúrrgicas, guantes descartables, kit de desinfección, termómetro, contenedor de residuos autónomo, bolsas para residuos biológicos, bolsa para basura comum, bolsas para guardar la roupa usada, kit com agua y alguna comida no perecedera;

En las instalaciones sanitárias comunes, hay jabón líquido y toallas de papel para lavarse las manos.

 

 

RELATIVAMENTE A LA LIMPEZA, EL HOTEL GARANTIZA:

 

Higienización (Lavado y Desinfección) de las superficies donde circulam las personas, tanto los clientes como en las áreas exclusivas para empleados, garantizando el control y prevención de infecciones y resistencia a los antimicrobianos;

Higienización de las superficies y objetos de uso común (interruptores de luces y de ascensores, manijas de puertas, manijas de armarios, teléfonos, mostradores, mesas);

Dar preferencia a la limpieza húmeda, en lugar de la limpeza a seco;

Las aspiradoras utilizadas tienen filtros HEPA;

El aire en las habitaciones y espacios cerrados se renueva regularmente;

La desinfección de la piscina se lleva a cabo con el procedimento habitual, reemplazando el agua cuando sea necesario, procedendo a la cloración según definido por ley;

En el restaurante se redobra la limpieza de utensilios, material y superficies, evitando la manipulación directa de los alimentos por parte de los clientes. El Buffet está protegido con acrílico y solo 1 empleado procederá a coger el pedido hecho por el cliente.

 

 

EL PROTOCOLO INTERNO DE LIMPIEZA E HIGIENIZACIÓN DEL HOTEL GARANTIZA:

 

La definición de diferentes equipos para limpiar las habitaciones, uno para quitar la ropa y hacer las camas, y otro equipo para limpiar, dando preferencia a dos intervalos espaciados(ya que la primera intervención genera aerosoles) y las empleadas estarán equipadas con protección adecuada (máscaras, gafas de protección, delantal de plástico desechable y guantes);

Las sábanas de la cama y las toallas se quitaran de modo a que no se hagan grandes movimientos, la ropa se cogerá de afuera hacia adentro, sin tocar en el cuerpo, será transportada en una bolsa cerrada para la lavandería;

Las sábanas, las toallas y los uniformes de los empleados serán lavados en diferentes máquinas y a altas temperaturas, aproximadamente 60ºC.

 

 

LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO EN EL HOTEL GARANTIZA QUE:

 

Estará siempre al servicio un empleado responsable por activar los procedimentos en caso de sospecha de infección (acompañará a la persona con síntomas al apartamento de aislamiento, prestará la ayuda necesaria y dará auxilio en el contacto con el Servicio Nacional de Salud);

Se hará la descontaminación del apartamento de aislamiento siempre que exista casos positivos de infección y se hará un redobro de limpieza y desinfección siempre que existan sospechos de infección, principalmente en superficies frequentemente manipuladas y más utilizadas de acuerdo com las normas de la Dirección General de Salud;

El almacenamiento de los desechos producidos por pacientes sospechos de infección serán depositados en una bolsa de plástico y esta será adecuadamente cerrada, esta bolsa será recogida o enviada a un operador com licencia para el manejo de los desechos hospitalarios com riesgo biológico;

Todos harán un autocontrol diario con el objetivo de evaluar la fiebre (medir la temperatura corporal 2 veces al día y registar el valor y la hora de la medición) y controlar la tos o la dificultad en respirar de todos los empleados.

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